Berechnung der Kosten Schlechter Kundenservice

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie viel Geld verloren gegangen ist aufgrund der schlechten Kundenservice? Passiert es innerhalb der Organisation Sie angehören? Oder vielleicht sind Sie der Eigentümer und sind sich nicht bewusst von den Praktiken Ihrer Mitarbeiter.

Vor ein paar Monaten hatte ich beschlossen, einen neuen Laptop kaufen. Als Unternehmer und aus einer kleinen Stadt, ich versuche, die lokalen Geschäfte frequentieren, wenn sie, was meine Bedürfnisse erfüllt zu haben. Dieser Zeitrahmen war zufällig die Woche nach Weihnachten sein, so meine Gedanken sind es eine Menge Umsatz geht und ich sollte in der Lage, etwas zu einem vergünstigten Preis zu erwerben. Ich habe versucht, den lokalen Speicher, die auf neuen Computern und Laptops haben behauptete.

Ich beschloss, rufen Sie zuerst, damit ich mit jemandem am Telefon sprechen konnte. Ein Anrufbeantworter ans Telefon und informiert "sie waren damit beschäftigt, mit einem Kunden und würde das Gespräch zurückzukehren." Ich habe nicht eine Nachricht hinterlassen. Ich versuchte es noch einmal eine Stunde später und das gleiche Szenario. Endlich auf dem dritten Aufruf verließ ich die Meldung "Ich frage mich, wie viele Kunden Sie haben verloren, weil keine Antwort." Ich hinterließ keine Kontaktinformationen angegeben. Später an diesem Tag beschließe ich, den Laden zu fahren, da es nur ein paar Meilen von meinem Haus war. Als ich im Laden angekommen, finde ich heraus das Geschäft ist überhaupt nicht offen. Es wurde für die Woche geschlossen!

Gelinde gesagt habe ich nicht meinen Laptop zu kaufen von diesem Speicher, noch werde ich von ihnen kaufen in der Zukunft. Ich habe ihnen einen Brief schicken, die ihn über die Situation und kam, wie ich ihnen helfen könnten, ihre Leistungen zu verbessern. Keine Reaktion, welche korreliert mit ihren Kundenservice Werte.

Was denken Sie, dass Unternehmen diese Kosten? Ich verbrachte ungefähr $ 700 auf meinem Rechner, aber ich war der einzige Kunde, der versuchte, sie zu kontaktieren, die Woche? Wahrscheinlich nicht. Als einzige lokalen Speicher, um die Dienstleistungen und Gegenstände, die sie behaupten zu tragen haben, gab es wahrscheinlich andere Anfragen.

Meiner Meinung nach hatte diese Firma die Möglichkeit, die beste Quelle für Computer muss eine lokale Gemeinschaft zu sein. Die Monopole der Welt, wie, Best Buys und Circuit City, werden von den Regeln des Corporate Office in einem anderen Zustand befindet beschränkt. Wie ein einheimisches Unternehmen, hatten sie die Möglichkeit, ihre Kunden zeigen, sie waren die einzige Anlaufstelle für all ihre Computer muss mit der Heimatstadt Reiz. Ich viel lieber von einem lokalen Unternehmen als eines der größeren Unternehmen, wenn ihre Kunden-Service ist die persönliche Note zu kaufen. Wir alle wollen die persönliche Note im Umgang mit Unternehmen und ich glaube, das kleinere Geschäft hat die größte Chance, bewerben und zeigen, dass sie Pflege.

Der Kundenservice ist so wichtig, egal ob Sie groß oder klein sind. Die Menschen wollen von Firmen, die sie wissen, wer sich um sie kümmern, sondern auch kümmern uns um sie zu kaufen. Es ist nicht alles über das Unternehmen, aber es dreht sich alles um den Kunden und was Sie tun für sie! Achten Sie auf Ihre Kunden jeden Tag als wäre es ihr Geburtstag war! Haben wir nicht versuchen, nett zu sein, um Menschen an ihrem Geburtstag, wenn wir uns dessen bewusst sind?